Kundereise

Kundereise

Å se hvordan en kundereise ser ut for flere segment er innsikt som kan gi store fordeler. Ut fra et kvalitetsperspektiv finner man de svake lenkene. Man kan få opp lojalitet og ned kundechurn. Her kan man bevege seg fra transaksjonsmarkedsføring til relasjonsmarkedsføring.

Det som er felles med flere av fordelene er at de øker lønnsomheten. Det koster mer å skaffe en kunde enn å beholde en eksisterende kunde. Selve anskaffelsen og onboardingen kan også gjøres mer effektiv og behagelig.

Tradisjonelt sett finner man en del om kundereisen innen klassisk markedsføring og adferd før kjøp, men her er det fint å gå litt lenger enn det. I dag og i fremtiden er det plass til spesialister innen flere fag til å sørge for et godt forhold til deres kunder. Det er selvsagt markedsførere, det er kundesenteret og det er de som er i direktekontakt med kunden, det er proudktene og det er tjenestene. I tillegg ser vi i dag en egen spesialisering for å gjøre kundereisen best mulig. UI/UX. Det er engelsk som mye nytt. Det er user «experience / user interface» vi snakker om. Flere av våre konsulenter innen dette fagfeltet har det som spesialisering innen IT på bachelornivå, men vi har også en med master i selve faget. Interaksjonsdesign er et godt norsk ord. Faget har røtter i brukergrensesnitt for IT, men en komplett utdannelse handler i dag om all slags samhandling hvor en kunde er involvert. En forutsetning for å kunne optimalisere kundeopplevelsen.

Tenk kundereise. Bruk fantasien deres. Bruk de ressursene dere har som kan noe om adferd. Bruk gjerne eksperter. Det er noe av det mest lønnsomme man kan gjøre.

Stefan

AMP, eller Google Accelerated Mobile Pages

AMP, eller Google Accelerated Mobile Pages

AMP, eller Google Accelerated Mobile Pages Project er en kodek for å få sider høyere opp på søk. Gjennom en kodek for raskere sider på mobil.

Oppdatering 08.03.2019. Det er en ny utgave ute fra Automattic som formaterer om slik at sidene ser like ut. Vi fikk det ikke til å virke helt på våre nye sider og har derfor skrudd av AMP i påvente at dette løser seg. Vi har uansett relativt raske sider. Det er også mye man må tenke på hva gjelde SEO hvis man hadde klassisk oppsett på amp-url. Eller hvis man skal over til det nye formatet. AMP er fortsatt et minefelt hva gjelder SEO. Mye som kan gå galt.

Ved å ta i bruk AMP tidlig kan man få en edge over konkurrentene. I søkeresultatene kan man se et lynsymbol og teksten AMP. Innleggene og sidene bygd på denne måten ranker bedre på søk.

Sider ser ofte bedre ut med vanlig kode sammenlignet med klassisk AMP, men vi vet at man kommer opp noen plasseringer på å gjøre dette, og vi utvikler vår AMP til å bli renere og penere. Gjort feil kan man faktisk tape rank på dette. Vi har derfor kodet smart og dessuten integrert AMP med All in One SEO og Yoast. Vi inkluderer AMP i våre litt bedre pakker, ellers er det tilvalg. Vi har AMP for de vanskeligste publiseringssystemene og kan også håndkode AMP for de med skreddersydde løsninger.

AMP er lavthengende frukt nå, få har tatt det i bruk enda. Få et forsprang med AMP og Google Accelerated Mobile Pages!

Bare husk på at implementeringen er relativt kompleks, og gjort feil taper man lett mye trafikk. Dette er ikke noe man bør prøve på selv, ta gjerne kontakt med oss eller et annet kombinert web og SEO-byrå.

-Stefan

Preferred supplier agreement with Oslo International Hub

Preferred supplier agreement with Oslo International Hub

Oslo International Hub (OIH) is a co-working space for startups with three beautiful buildings in central Oslo. They are passionate about international entrepreneurship in Oslo. We are proud to present our new agreement with OIH. Our services will be promoted and recommended for the members of the OIH.

We specialize in marketing and business development for innovative companies, and the quality of these services have gained us the honor of being the preferred supplier of marketing for the members of OIH. In addition to that OIH is a customer of ours.

In addition to co-working space, OIH also offers access to an angel investor network, events, business services and startup programs.

I am looking forward to a very interesting and exciting partnership.

-Stefan

Nye medgründere!

Nye medgründere!

Vi har siden i sommer jobbet sammen, men har vært for opptatt med oppdrag for å kunne fortelle om nyheten til alle andre. Uansett. Vi er blitt tre partnere og siden selskapet enda er nytt kaller vi hverandre gründere.

Alle har erfaring og utdannelse fra før av, men teamet er på en måte nytt. Her er det bakgrunn fra Westerdahls og de har tidligere jobbet sammen i byrået Qcumber. Etter en svært lovende start fortsetter vi nå arbeidet med å heve nivået minst et hakk på alle områder. Vi har nye plattformer for kommunikasjon på nett, nytt CRM-system, nye verktøy for prosjektstyring og en god del annet som er oppgradert interne. Så å si alle produkter og tjenester blir gått over og løftet. Vi storkoser oss.

Pål Taule Brentebråten på interaksjonsdesign, webutvikling og prototyping.

Mariel Herland på interaksjonsdesign, webdesign og sosiale medier.

-Stefan

Google mobilegeddon – er du klar?

Google mobilegeddon – er du klar?

Opp i Google med bedre mobiltilpasning. Google har innført sin nye rating og vi begynner såvidt å se effektene av dette.

Det nye er at sider nå i langt større grad er ratet avhengig av hvor godt de scorer på mobil. Er for eksempel en del av touch-menyen i følge Google litt for liten for fingrene går siden ned i rank.

Les mer om dette fra Google selv på blogspot.

Kjør “mobile-friendly” -test eller en mer avansert test som også ser på hastighet hos Google Developers. Har du driftsavtale hos oss har vi gjort dette for deg. Mobilvennlige sider er svært viktig for at besøkere skal komme tilbake. Hvis man har noen former for salg er det avgjørende for å kunne konkurrere. Særlig med betalt reklameplass på nett. Vi går enda litt lenger siden vi har to spesialister innen interaksjonsdesign. Det betyr at statistikken blir enda hyggeligere lesing for eiere av nettsteder hvor vi er involvert. Skal du opp i Google er mobil viktigere enn før.

Stefan

Nettbutikk på mobil

Nettbutikk på mobil

Responsiv webdesign er stadig viktigere. Og det er forskjellige grader av det. Mer og mer av trafikken går over på mobil, og det skjer fortere nå. Det ser ut til at folk endelig er blitt vant til å bruke sine smarttelefoner.

Kanskje litt større skjermer i det siste også har gjort sitt. Tilpasning til mobil har aldri vært viktigere enn nå. Det finnes også store muligheter for de små, flere av de store sliter med å stille om sine helt skreddersydde kjempestore løsninger, og komplett.no er et eksempel på at dette ikke er like lett for de store og gamle. Skal man inn i nettbutikk er det nå det er en åpning!

E24 melder om 100% økning i nettsalg over mobil flere steder det siste året. Klarna faktura har økt fra 7,8% til 33% mobilandel på betalinger, men mye er grunnet en mer mobilvennlig utchecking.

Vi tilbyr mobilvennlige nettbutikker basert på Woocommerce og Magento. De kan integreres i de fleste andre systemer og kobles sammen med norsk logistikk.

Kontakt oss for å snakke nettbutikk!

Les også om ny tollgrense for netthandel og andre nyttige artikler i vår blogg.

-Stefan