Strategi

Velkommen til vår fagblogg! Her publiseres de siste blogginnleggene vi har skrevet om strategi, markedsføringstrategi og businessstrategi. Her tar vi for oss nyheter innenfor bedriftsutvikling og markedsføring. Vi deler fra vår erfaring. Og vi gir deg noen nyttige tips og triks.

Har du noen spørmål eller leter etter informasjon om strategi? Ta en titt her, og se om du ikke får svar på det du er ute etter. – Eller ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.


SEO pris

SEO pris

Er SEO pris eller kostnad det viktigste? Eller er det en del av noe større? Selv om gevinsten er viktig, så må man forstå hva det koster, og når man får gevinsten. SEO går for å være dobbelt så lønnnsomt som betalt søk. Hvorfor er det slik?

Hvordan kjøper du inn SEO

Hvilken gruppe hører du til? Vi har det samme vanlige som gjelder alle, man kan dele de inn i veldig mange grupper. Når det gjelder kjøpsadferd og pris er en vanlig inndeling de som skal ha det beste uansett pris, de som skal ha mye for pengene og de som skal ha det billigste. Mange følger dette mønsteret uansett situasjon. Ikke gjør det! Hvorfor? Fordi det ikke er slik SEO pris virker. Hvilken pris du ønsker å betale bør være avhengig av gevinsten.

Hvem får gevinsten

seo pris
seo pris

Du vinner dersom du kommer på førstesiden, du vinner mer hvis du kommer høyere opp. Det heter som kjent at det ikke finnes et bedre sted å gjemme et lik enn på andre siden av Google. De to øverste plassene får nesten 50% av trafikken, og den som er lengst ned får bare 2%. Da sier det seg selv at det ofte lønner seg mest å kjøpe det som er best. Eller, hvis man skal produsere selv, ansette den som er best. Eventuelt bruke noen år på å selv bli best, skjærer seg butikken da og man er blitt blant de beste så kan man tjene enorme beløp på SEO for andre.

Billigst SEO pris

Billigst SEO pris er som regel bortkastet, det er ofte at det ikke virker i det hele tatt. Som min bestemor pleide å si, kjøper man billig så kjøper man dyrt. Billig SEO hadde kanskje virket oftere for ti år siden, men SEO er et område i stadig konkurranse og står man stille så synker man. Fordi det er nok av spillere som vet å klatre der ute. Mye for pengene kan være ok til å begynne med, for å prøve seg litt. Får det ikke kjerra over kneiken så er det greit å gi mer gass.

Fallgruver selv med høy kvalitet

Det som er best kan være kostbart, men det kan også være bortkastet. Hvis for eksempel ikke webløsningen holder mål. Eller innholdet. Brukersignaler er noe Google bruker for å vurdere relevans og verdi, og å levere verdi til brukerne er den grunnlegende verdien til Google. Blander du lav SEO pris med høy pris og høy kvalitet kan du i verste fall bli tatt av Google for billige metoder som etterhvert er blitt definert som manipulative. Dette er en trussel mot Googles kjerneverdier, de skal levere best søk, og så lenge de gjør det så har de flest brukere. Og reklameinntekter. De skal da ikke ha noen nisser som driver å får opp dritt med ufine metoder. Det tar de svært alvorlig, deres mest kjente programmer for å motvirke dette er Penguin og Panda. Med svartelisting faller selv den beste kvaliteten i fisk.

Du trenger god nok SEO, og noe SEO av høy kvalitet der hvor det er konkurranse foran kvantitet. Du trenger web laget av kombinert SEO-byrå og web-byrå.

Mer å tenke på

Du kan lure litt på hvorfor Warren Buffet er så rik. Det finnes rikere mennesker, men de er gründere og han er investor. Noen år har han også vært rikest. Han er helt åpen om det selv. Det er veldig bra risk/reward på mer langsiktige investeringer. Mennesker er noen klikkhorer som skal ha instant gratification. Vi er vant til lørdagsgodt og fredagspils. Derfor er det alltid så sterk rift om kortsiktige løsninger. Det blir så mange om beinet. SEO tar tid. Selv om det går for å være dobbelt så lønnsomt så sliter våre kunder veldig med å satse på SEO selv om de betaler en brøkdel per konvertering sammenlignet med andre kanaler. Jeg har sett flere som har fått over 20 ganger mer igjen for pengene på SEO som bare ikke klarer å investere fordi det er vanskelig og det tar tid. De øker gjerne budsjettet for betalt reklame. Det ligger kanskje i menneskets natur å være kortsiktig, men de store gevinstene tar lenger tid.

For å fritt sitere Onkel Skrue: «Den som ler sist, ler best».

Se mer om våre SEO pris på våre tjenestesider for SEO.

-Stefan

Hva koster søkemotoroptimalisering

Hva koster søkemotoroptimalisering

Hva koster søkemotoroptimalisering, og enda mer interessant, hva kan man tjene på det?

Hva koster søkemotoroptimalisering

Dette kan vi gi et relativt generelt svar på. De første årene, og med jevne mellomrom sier vi ja til alle oppdrag for å etterpå måle hva som lønner seg for oss. Og kunden. Lønner det seg for kunden så vokser kunden, og forblir hos oss. Et alternativ kan være at kunden ønsker økt avkastning på søkemotoroptimalisering, eller avlastning.

Om hva man vil oppnå

Det er greit å ha kontroll på egne merkevarer og at eget selskap kommer opp som man ønsker. Det er relativt rimelig. Kanskje fem til ti timer. Selger du en merkevare som andre også selger kan det ta lang tid og koste mye. Hva søkemotoroptimalisering koster er relativt forskjellig, men vi kommer til noen tommelfingerregler for å få lønnsomhet til slutt lenger ned.

Vil man selge mer eller drive merkevarebygging på nettet så er søkemotor et bra sted å være. Remarketing hvor man senere kjøper plass for å oppnå merkevarebevissthet og bygge tillit hos de som har besøkt siden eller hatt kontakt med en selger er ofte meget lønnsomt.

Kunder har til vanlig mange kontaktpunkt før de går i mål. Litt som i fotball. Eller hockey. Jeg likte å spille hockey når jeg var ung, og vi har en til hockeyspiller på søkemotorlaget vårt. Alle google når de skal kjøpe noe. Flere ganger. Også bedrifter og profesjonelle innkjøpere.

Hva koster søkemotoroptimalisering og lønner det seg?

Det korte svaret er ja, det hva søkemotoroptimalisering koster pleier å bli mer enn kompensert for av inntektene. Hvis man får riktig skala på ting. Det er en viss minstetid som skal til for å bli kjent med kunden og kundens marked. Det lønner seg å ha med folk som ser ting litt utenfra også, at man ikke blir navlebeskuende som det heter. Så vi prøver å sette opp en som ikke kan markedet i utgangspunktet, det tar litt lenger tid, men man pleier å komme høyere opp fordi man kan bruke grep fra andre bransjer.

hva koster søkemotoroptimalisering
Hva koster søkemotoroptimalisering? Hva skal til for å tjene penger på det?

Så hva koster søkemotoroptimalisering egentlig

Jeg vil si at man trenger å bruke nok for å få opp suksessraten. Vi ser at de som har et budsjett på fra 5000 i måneden til betalt søk hvor man kan a/b-teste og eksperimentere i tillegg til et budsjett på SEO fra 5000 per måned er minstemål. Som med alt annet som involverer data og datamengder så er det stordriftsfordeler. Det tar gjerne ett år før man har justert seg inn. Hvis man ikke er først til mølla, men nå er det jo som regel noen i alle søkefraser, også de litt lange. Samtidig ser vi mange at hva søkemotoroptimalisering koster betaler seg tilbake dobbelt i forhold til betalt søk i snitt hos våre kunder, men man trenger altså begge deler. Også i kombinasjon med klassisk salg, man må være til stede i flere kontaktpunkter for å få mest mulig ut av dyrt salg og da er Google en stor del av dette. Man kan også stille seg et nytt spørsmål. Hva koster det å ikke ha søkemotoroptimalisering i dag?

Les gjerne mer om våre egne tjenester innen søkemotoroptimalisering, der er det også en del pakkepriser lagt ut.

-Stefan

Innovativ metode i konseptutvikling

Innovativ metode i konseptutvikling

Innovativ konseptutvikling starter med at du har en tanke om et problem eller et behov som må fylles. Eller at du trenger hjelp for å se mulighetene. 

Kreativ konseptutvikling er noe annet. Det er et begrep grafiske designere og andre bruker om et visuelt konsept. Med innovativ konseptutvikling kommer du dit til slutt, men du begynner mer strategisk. Forskjellen ligger i lønnsomheten.

Vi hjelper deg å se nye horisonter og å ta idéene dine fra tanke til konsept.

Teknologi og design

Coinno har ekspertise innen hvordan digital transformasjon kan påvirke suksess for din bedrift. I våre workshops gjør vi gjennomgang av hvordan kunstig intelligens, machine learning, IoT og automasjon kan endre og effektivisere dine tjenester, gjøre de relevante og konkurransedyktige . 

Konseptutvikling, metode og innovasjon

Kjernen i vår virksomhet er kreative workshops, der vi sammen med våre kunder tester ut innovasjonsideer. Vi bruker designtenkning og Osterwalders metoder som hjelper oss å skape og teste ut nye businessmodeller og løsninger. De som deltar fra vår side har utdannelse i både innovasjon og markedsføring.

Digitaliseringsvalg må testes

Et godt tjenestetilbud innen markedsføring fokuserer på konseptutvikling, metode, prosesser, effektivitet og samhandling, så vel internt som i utformingen av nye digitale plattformer mot kunden. Coinno er Google-partner og leverer nettsider og nettbutikker som har bedre kode og alle verktøy for bedre synlighet og salg.

Typiske tjenester omfatter markedsføringsstrategi, markedsanalyse samt et bredt spekter av testing. Du får satt sammen tjenester fra andre leverandører på de områdene vi ikke er spesialisert selv.

Digital transformasjon krever ressurser

Nye digitale muligheter skaper innovasjon og utvikling av helt nye forretningsmodeller. Du kan få ditt forretningsomrpde ikke bare relevant og innovativt, men også få hjelp av oss med finansiering.

Du kan få hjelp med søknader til Innovasjon Norge, SkatteFUNN og andre ordninger, noe som kan hjelpe bedriften din å oppnå transformasjonen raskere.

Konseptutvikling er et lagarbeid. Coinno etterstreber alltid å sette sammen de beste hodene som kombinerer analytikere med strateger, designere og teknologer.

Mer om våre tjenester innen konseptutvikling.

-Tanja

Søkemotoroptimalisering 2018

Søkemotoroptimalisering 2018

Om søkemotoroptimalisering, også kjent som SEO, og noen deler av det som er nytt i 2018. Det er store endringer på gang innen søkemotormarkedsføring. Google har begynt å endre lengden de viser på den korte beskrivelsen de viser i søkeresultatene, metateksten. Dette får store konsekvenser.

De som ikke følger med nå blir akterutseilt. At de prøver ut endringer i lengde gjør at de som har skreddersydd tekst som ikke er oppdatert til ny standard plutselig får mindre areal på hvordan sidene vises i søkeresultatene enn konkurrentene som har oppdatert. Dette er et godt eksempel på at det lønner seg å ha abonnement på søkemotoroptimalisering. Da er man en del av et større miljø som er godt orientert over endringer i teknologien og hvordan spillet endrer seg.

Det er stort sett de som aktivt driver med søkemotoroptimalisering som kommer øverst som tar all trafikk. Dette har ført til sterk konkurranse, men fortsatt er det store udekkede områder hvor det mest sannsynlig bare er mangel på kunnskap blant de som kjøper inn tjenester som kan forklare at det fortsatt er mange muligheter. Akkurat nå er det ekstra gode tider hvis man ønsker å ta innersvingen på konkurrenten og satser på søkemotoroptimalisering.

Konseptutvikling

Konseptutvikling

Vi tror på konseptutvikling integrert i forretningsutvikling. Tror du konseptutvikling bare handler om å lage et grafisk konsept? Det er også viktig med branding, men det finnes noe mer grunnleggende. Strategisk konseptutvikling i tråd med markedsanalyse og å ha kontroll på tallene er en forutsetning for å få kommersiell suksess. Vi hjelper bedrifter med konseptutvikling og deler med oss av noen trinn i prosessen. Denne artikkelen er passende for startups og bedrifter i SMB-markedet, men også for større bedrifter som et eksempel på hvordan konsept og lønnsomhet kan henge sammen.

Hva trenger du å vite?

Når vi hjelper deg med utvikling av ditt konsept, trenger vi å ta stilling til noen viktige parametere. For eksempel trenger du å danne deg oversikt over ditt potensielle marked.

Når produktet ditt er bare en idé, kan det være vanskelig å forsvare dine antagelser. Vi kan hjelpe deg med et konkret verktøy som du kan bruke for å regne ut ditt markedspotensiale. Markedsanalyse er et nøkkel til det.

Start med å mappe begreper. Dette blir din handlingsplan for å kunne foreta en god markedsanalyse:

Dekningsbidrag

Dekningsbidrag er inntekt fratrukket variable kostnader. Dekningsbidrag skal kunne dekke de faste kostnadene og næringsinntekten din.

Tips: Skriv alle faste og variable kostnader som kan dykke opp i løpet av din forretningsetablering. Tenk hvordan du kan få dekket kostnader frem til salg eller investorkapital.

Nullpunktomsetning

Nullpunktomsetning er en omsetning du må ha for å gå akkurat i balanse.

Tips: Lag en prognose som gir deg oversikt over produksjonskostander (tjenesteutforming) og betalingsvillighet i det markedet du vil oppnå. Multipliser dette med antall enheter du må produsere og selge for å oppnå nullpunktomsetning.

Produkter

Dine produkter er en samlebetegnelse for varer og tjenester du selger.

Sett prislapp på alle tjenestene som du kan omsette for penger. Lag et produktoversikt.

Kundesegment

Kundesegmentet er det markedet som du må dele opp i mindre målmarkeder (kundesegmenter) etter kriterier som påvirker tilbud og etterspørsel.

Tips. Et kjent strategi for å nå forskjellige segmenter er: Prisstrategi, pakker, kvalitet.

Markedsandel

Markedsandel er den andel som betjenes i markedet, som regel uttrykt i prosent.

Tips. Start med å definere dine konkurrenter. Om du finner tre hovedkonkurrenter kan du anta at de tar 100 % av markedet i dag. Du må se om du kan overvinne på bakgrunn av din strategi noen av deres kunde og dermed kan anta % av markedet du kan regne med.

Substitutt

Substitutt er det nærmeste produktet eller tjenester som allerede omsettes på markedet. Det kan også være en annen type produkt som oppfyller samme kundebehov.

Posisjonering

Posisjonering betyr hvordan ditt produkt eller bedrift fremstår i kundenes øyne. Verditilbudet er viktig her. Posisjonen er også relativ til konkurrerende tilbud.

Markedsstrategier

Valg som innebærer en posisjonering i forhold til kunder/konkurrenter på en måte som gir bedriften et konkurransefortrinn.

Pris per kunde

Kontaktpris: Kontaktpris det det koster å informere en kunde. Eks: Annonse: 5.400 = Kontaktpris 68 øre Antall lesere: 8000

Respons: Antall som svarer på et markedsføringstiltak. Eks: 20.000 flyers, 400 svar = 2% (Uttrykk for markedstiltakets effekt).

Klikkrate (CTR): Antall som svarer på et digitalt markedsføringstiltak. Eks: 20.000 visninger av annonse, 400 klikk = 2% (Uttrykk for markedstiltakets effekt).

Konverteringsrate: Andel som responderer gjennom å ta kontakt eller bestille, etter å ha klikket på annonsen.

Pris per konvertering (CPC): Hva man betaler for en kundehenvendelse. Pris per klikk * antall klikk delt på antall henvendelser.

Pris per kunde: Prisen på kundehenvendelsene / salgsraten på henvendelsene. Betaler du 1000 kr per henvendelse og 25% blir til kunder er prisen per kunde 1000 / 0,25 = 4000.

Les mer om våre tjenester innen konseptutvikling.

-Tatjana

Konseptutvikling

Konseptutvikling

Konseptutvikling er forskjellig, avhengig av hvilken yrkesgruppe du spør. For oss handler det om å få idéer til å henge sammen. Hvis du spør en grafisk designer så handler det om et visuelt konsept. En produktdesigner kan ha utkast til emballasje og en markedsfører kan ha fokus på hva slags verdi man skaper. I gamle dager var det mye synsing, og oppdragsgivers personlige smak ble ofte avgjørende. Det var også ofte tekstforfattere som sto bak konseptutvikling i klassiske reklamebyråer, kanskje fordi de kunne beskrive noe raskt og abstrakt. En med bakgrunn innen innovasjon og forretningsutvikling ser det annerledes. Rammeverk innen lean startup er godt egnede for å forstå hvordan man kan legge sammen idéer og hvordan man kan teste sine antakelser. Jeg mener det alltid er her man skal begynne hvis man skal treffe riktig. Selv for store etablerte selskaper. Det er mye felles hva gjelder intraprenørskap (innovasjon i etablerte selskaper) og entreprenørskap (innovasjon i nye selskaper). Så er det alltid også en fordel å ha med markedsfører, forretningsutvikler, brandingekspert, grafisk designer, produktdesigner, tekstforfatter og så videre fortsatt.

Grunnlag for konseptutvikling

Vi har en strukturert måte å produsere konsept på. Begrepet lean kommer fra en produksjonsmetode benyttet innen Toyota for å kontinuerlig justere og teste for å få opp kvaliteten og ned kostnadene. Dette ligner litt på Webers byråkrati og Taylors fokus på prosedyrer. Vi finner altså paradoksalt nok et system for innovasjon og entreprenørskap innen noe veldig firkantet. Flere av oss som har studert innovasjon vet at prosedyrer alene ikke er nok, de kan faktisk virke mot sin hensikt hvis de brukes feil. Utvikling av individene som deltar, utvikling av timet og det sosiale miljøet er også viktig for at alle skal yte. Vi ser helhetlig når vi bruker lean innen entreprenørskap. Likevel er lean en del av det, og da har de metodene vi ofte bruker gjerne utspring fra verkene til Ries og da særlig «Lean Startup».

Innovasjon er mye mer enn kreativitet

Innovative konsepter er noe annet enn bare kreative konsepter. Ved å utvide det kreative begrepet gjennom å legge til krav om lønnsomhet kommer vi frem til den definisjonen på innovasjon som vi bruker. For å få et konsept til å bli lønnsomt tenker vi helhetlig. Vi bruker et mer helhetlig rammeverk fra Osterwalder et al. for å se på integrert markedskonsept og forretningskonsept. Vi plukker de riktige deltakerene, eller veileder de deltakerene som deltar for å skape et riktig team og et godt miljø for innovasjon.

Knekk koden

Testing er viktig. Osterwalder skriver også om dette, men i praksis vet vi at mange har vanskelig for å teste sine antakelser. Vi vet det fra kurs vi har holdt. Når deltakerene skal teste og spørre målgruppen så skjer det ikke. Selv i større grupper med over 20 deltakere er det få eller ingen som faktisk går så langt som å snakke med noen. Det er enda et stort skritt fra å snakke med noen til å faktisk gjøre valide og reliable tester. Dette er i seg selv et eget fagområde for markedsanalytikere, sosialantropologer og lignende. Likevel er det bedre med noe kontakt med markedet enn ingenting. Det med testing står sentralt i alle metoder innen lean startup, og likevel er dette noe vi vet at utøvere har en stor barriere for å gjøre. Dette er noe vi derfor anbefaler at dere aksepterer at må gjøres. Det er mye billigere å gjøre endringer i konsept, mockups, prototyper eller presentasjoner enn i de ferdige produktene og tjenestene. For å ikke nevne hva testing gjør for suksessraten.

Hvordan man tester konsept

Vår performance-avdeling tester mye digitalt. Vi viser gjerne filmer, landingssider med produkter eller tjenester, eller annet for trafikk vi trekker inn digitalt og tester på. Da er a/b-testing fint. Man kan få mange svar og man slipper synsing eller konflikter om hvem som vet best. Ingen blir sur hvis noen er besserwisser. Man kan bare teste! Så lenge man husker at det å designe og tolke tester på folks adferd er for fagfolk.

Mennesker er komplekse, og forskjellige. De lar seg lett påvirke, og hvordan, hvem, hvor og når man stiller spørsmålet påvirker til stor del svaret man får. Det skal mye mer avansert statistikk til enn hva man finner i newtonsk fysikk for å tolke resultater fra tester.

Mer om våre tjenester innen konseptutvikling.

Stefan

Innholdsproduksjon

Innholdsproduksjon

Innholdsproduksjon er et begrep i endring. Flere snakker om «content». Da gjerne som en del av markedsføring. Et annet nytt begrep er «inbound» og da ser man litt på strategisk «content». Skal noe av det virke så må innholdet være av høy nok kvalitet.

Kvalitet

Det mange glemmer i disse digitale dager er at innholdsproduksjon er noe evig og klassisk. Kvalitet hjelper når det blir trangt om plassen. Vi ser nå en økende konkurranse digitalt og vi ser en økende etterspørsel etter innhold med kvalitet. Vi ser en gryende renessanse for profesjonell innholdsproduksjon.

Digitalt

Det mange klassiske innholdsprodusenter glemmer er digitale mål. Ikke nok med at søkbarhet og SEO er viktig, det er altså mer og mer krevende. På 90-tallet kunne man legge inn noen søkeord, sende sidene inn til noen søkemotorer og så fungerte det, det var omtrent ingen konkurranse. Det er nå 17 år siden jeg sendte min første faktura for SEO. I dag er konkurransen annerledes. Manualen til de som kalibrerer algoritmene for Google er på 200 sider. Det er tekniske krav til kryptering, hastighet og sikkerhet. Det er relativt krevende å komme et hestehode foran for å kapre plasseringer i dag. For de fleste er det umulig. For oss er det moro.

Hvordan man konkurrerer

For at man skal kunne konkurrere i dag trenger man å forene klassisk innhold og markedsledende høyteknologiske verktøy. I tillegg er det ofte et krav om at man på en eller annen måte skal kunne spore hvordan innsatsen fører til nye kunder og at dekningsbidrag per kunde skal være høyere enn kostnadene. Tiden med «content» uten mål og mening og innhold med lav kvalitet er forbi i de fleste bransjer.

Innholdsproduksjon som lønner seg er helhetlig, målstyrt, har strategisk SEO og er av høy kvalitet i seg selv.

Stefan

Hva er inbound marketing

Hva er inbound marketing

Hva er inbound marketing? Man kan tenke litt på hva begrepet betyr i dag. Samtidig er det greit å kjenne til noe av historien. Vi er mest opptatt av hva inbound marketing er i dag og hvilken retning det tar.

Inbound handler om inngående markedsføring. Det handler om å plassere seg der hvor kundene er før og under kjøpsprosessen. I dag handler det ofte om Google. Folk googler når de skal gjøre research på noe de skal kjøpe inn. Dette gjelder også bedriftsmarkedet.

Vi har horder av arbeidsledige journalister som skriver innhold og prøver å merke opp med søkeord i dag. Etter nedgang i inntekter på trykte medier og en ikke like stor oppgang fra digitale medier har vi dessverre en stor grad av arbeidsledighet blant journalister og flere prøver seg på nærliggende områder. Nå kan nok også de lære seg salg og markedsføring, men det tar tid. Inbound marketing er ikke content med SEO. Det holder ikke. Legg til strategi, forretningsforståelse og forbrukeradferd, og det begynner å ligne noe. Da er det ikke lenger journalistikk. Vi har også erfaring med å jobbe med journalister selv, men det er altså en forskjell når de jobber i en kontekst man finner i et performance-byrå med markedsførere som konkurrerer innen søk. Inbound marketing er en egen spesialisering, og for egne byråer. De kalles ofte performance-byråer.

Vi ser også at marketing automation blir mer vanlig, selv om systemene sliter litt med norske CRM. Dette er på vei og programmatic er på vei, men for mindre kunder med under ti ansatte kan man også gjøre mye manuelt gjennom god opplæring og gode rutiner. I tillegg gjennom å ha abonnement på strategisk innhold som en del av kampanjestyring på betalt og organisk søk.

Du kan lese mer om inbound som strategi i content marketing.

Stefan

Kundereise

Kundereise

Å se hvordan en kundereise ser ut for flere segment er innsikt som kan gi store fordeler. Ut fra et kvalitetsperspektiv finner man de svake lenkene. Man kan få opp lojalitet og ned kundechurn. Her kan man bevege seg fra transaksjonsmarkedsføring til relasjonsmarkedsføring.

Det som er felles med flere av fordelene er at de øker lønnsomheten. Det koster mer å skaffe en kunde enn å beholde en eksisterende kunde. Selve anskaffelsen og onboardingen kan også gjøres mer effektiv og behagelig.

Tradisjonelt sett finner man en del om kundereisen innen klassisk markedsføring og adferd før kjøp, men her er det fint å gå litt lenger enn det. I dag og i fremtiden er det plass til spesialister innen flere fag til å sørge for et godt forhold til deres kunder. Det er selvsagt markedsførere, det er kundesenteret og det er de som er i direktekontakt med kunden, det er proudktene og det er tjenestene. I tillegg ser vi i dag en egen spesialisering for å gjøre kundereisen best mulig. UI/UX. Det er engelsk som mye nytt. Det er user «experience / user interface» vi snakker om. Flere av våre konsulenter innen dette fagfeltet har det som spesialisering innen IT på bachelornivå, men vi har også en med master i selve faget. Interaksjonsdesign er et godt norsk ord. Faget har røtter i brukergrensesnitt for IT, men en komplett utdannelse handler i dag om all slags samhandling hvor en kunde er involvert. En forutsetning for å kunne optimalisere kundeopplevelsen.

Tenk kundereise. Bruk fantasien deres. Bruk de ressursene dere har som kan noe om adferd. Bruk gjerne eksperter. Det er noe av det mest lønnsomme man kan gjøre.

Stefan

Tjenesteutvikling

Tjenesteutvikling

Tjenesteutvikling er både kunst og vitenskap. Vi liker å treffe riktig med kundens satsninger. Her forteller vi litt om hvordan vi jobber målrettet med tjenesteutvikling. Med riktig faglig bakgrunn og gode rammeverk øker sannsynligheten for suksess.

På våre sider finner du mye, men ikke alt. Av og til jobber vi fokusert på kunder og deres problemstillinger og rekker ikke å legge ut informasjon om alle spennende prosjekter vi har vært innom.

En ting er sikker – vi blir mer og mer travle for hvert år. Det betyr at jobben vi gjør for våre kunder skaper reell verdi for dem, og at de vil jobbe videre med oss.

Alle forretninger som trenger hjelp med forretningsutvikling og tjenesteutvikling trenger å presentere seg selv og sine mål. Det er ikke så lett som mange ønsker til å tro. Ofte forstår forretninger deres behov for vekst og endring, men synes det er vanskelig å skaffe 360 grader oversikt over alle konsekvenser. I tillegg valg av riktige tiltak kan være avgjørende for at utviklingsprosjektet blir lønnsomt.

Av den grunn ønsker vi å snakke med våre kunder uansett hvor de er i prosessen, og jo tidligere desto lettere blir det for oss å merke opp stien sammen med kunden.

For at vi snakker felles språk og begreper anbefaler vi at kunden leser Osterwalder. Vi bruker flere av rammeverkene med våre egne forbedringer og vi har innovasjonsfaglig bakgrunn for å tilpasse de til situasjonen.

Strategier

Det er mange aspekter må man ta hensyn til i forhold til strategier.

  • Samarbeidspartnere.
  • Distributører.
  • Kapital.
  • Prising.
  • Brukeradferd.
  • Markedsundersøkelser av høy nok kvalitet.
  • Hvordan dine sider (kampanjesider og hjemmesider) vil se ut og kommunisere?
  • Trenger du app i ditt konsept?
  • Trenger du 3D-visualisering eller prototype?
  • Trenger du maskot eller nye karakterer som kan bli en del av ditt nye brand?
  • Trenger du strategi for digital annonsering?

Vi legger planen som tar deg til mål. Les mer om tjenesteutvikling som en del av produktutvikling.

-Tatjana

Life science i Norge

Life science i Norge

Life science vokser, Norge satser. Vi ser ofte etter nye markeder og har valgt å være tverrfaglige. Dette har gitt en del uventede fordeler. Noen ganger tar det likevel tid til å komme inn i et nytt fag, men hver gang man går inn i et nytt område går det raskere. På samme måte som det går raskere for hvert nye språk man lærer. Det er også svært bra for innovasjon å studere et fagfelt fra et annet. Vi har sett på hva som skjer i fagområdet life science i Norge med våre øyne og deler med oss av våre tanker.

Vi kartlegger terrenget for life science i Norge, og har vært på en tredagers konferanse i Stavanger i forrige uke, og på et event med Oslotech og The Life Science Cluster denne uken.

Først litt om hva dette handler om. Life science er i seg selv et tverrfaglig felt. Det handler om alle slags studier av liv. Biologi, farmakologi, medisin og så videre. Til og med deler av jordbruket og oppdrettsnæringen faller innenfor. Det kommer et nytt bygg ved forskningsparken i Oslo for å bygge kompetanse.

Det vi har lært så langt er at man ofte står overfor en enorm treghet innen alle områder som er berørt av staten, institusjoner eller det offentlige. Mer enn vanlig. Dette er jo potensielt farlige saker, så man får ikke gjøre feil. Hele den kulturen rammer også områder som ikke er like strenge. For eksempel digitaliseringen i helsevesenet. Her virker det som om det går så tregt at de bruker systemer som er farlige fordi de er gamle og lite brukervennlige at selv nytt og halvferdig kan være bedre. Eller at de ikke klarer å få til riktig anbud, fordi de i utgangspunktet egentlig ikke har kompetanse på hva de skal bestille.

Spesialisering

Vi ser en liten grad av spesialisering. Et oppstartselskap vi traff syntes det var positivt at det bare besto av leger. Deres kommunikasjonsløsninger fungerte ikke, de hadde ikke spesialisering innen kommunikasjon eller markedsføring. Det mangler også ofte spesialisering innen ledelse, og selv om leger kan lære seg noe ledelse så har de ikke tid til fem år ekstra utdannelse og ti år erfaring for å virkelig kunne bli gode. Da rekker de nesten bli pensjonister før de blir ferdige. Mange tror at man må kunne i detalj det man styrer eller selger, men ledelse og salg går mye på talent, og man trenger vite mer om hva produktene gjør enn hvordan de gjør det, i tillegg trenger man tallene på resultatene.

Markedsforståelse

Vi ser at mange mangler forståelse for konseptutvikling, markedsanalyse og forretningsutvikling. Dermed bruker de i likhet med mange ingeniører gjerne en technology push -strategi, noe som gir langt lavere odds enn en market pull -strategi. Dermed må de selge ut teknologien billig tidlig gjennom TTOer, og det kommer få selskaper ut av veldig mye penger i Norge.

Økosystemer

Vi ser også at flere av de store farmasiselskapene skaper  egne økosystemer for innovasjon. Bio Venture Hub i Sverige svir av 30 millioner kroner daglig på oppstartselskaper. Vi har også etablert kontakt med Merck Ventures som ønsker å investere strategisk i oppstartselskaper. Vi ser at det kommer en del teknologi direkte til forbrukere, som No Isolation som er en robot som gjør at syke barn kan være i klasserommet virtuelt. Så det skjer også noe spennende. Samtidig er det kanskje mest penger i å ordne opp i de største problemene. Der må man likevel ha veldig mye tid og penger for å komme noen vei.

For oss er det kanskje søkbarhet i Google vi kan bidra med først. Mange aktører kommer ikke i kontakt med de riktige partnerene fordi de ikke er søkbare.

Dette er min tidlige tolkning av life science i Norge. Vi kommer med mer senere.

En oppdatering for 2019 er at vi er gått med i The Life Science Cluster.

Ta gjerne kontakt hvis du har et relevant prosjekt du trenger innovasjonshjelp og finansiering til.

-Stefan

Gi SoMe nytt liv

Gi SoMe nytt liv

Markedsføring i sosiale medier. Skaper SoMe mening for din bedrift?

«Livet består av epoker. Når en epoke er slutt, så er den slutt. Da bauter du, da tar en annen kurs», sa Kjell Arnljot Wig.

Vi i Coinno er enige om at vi trenger også bedrifter som går videre, folk som ikke dveler ved en utdatert holdning eller handlingsmønster. Vi tenker at tiden er moden for å se kritisk på bruk av sosiale medier.

I det siste har vi observert at engasjement hos små og mellomstore bedrifter for bruk av sosiale medier har endret seg betraktelig. Det har endret seg fra sterkt engasjerte likes-jegersamfunn til en vag og inkonsekvent informasjonsdistribusjon.

Har vi gått oss vill i en skog av kommunikasjonskanaler? Eller mangler vi fantasi for hva vi kan skrive om på Facebook?

Vi mangler ikke fantasi, vi har bare sett oss blind på hvordan forretningskommunikasjon kan bli påvirket av sosiale medier.

SoMe-kampanjer versus markedsføringskampanjer

I Coinno har vi kunder som ønsker gjennomtenkte kampanjer i sosiale medier, langsiktige og sammensatte. Bilder og tekster med høy kvalitet som flytter mellom skjermer i forskjellige formater og på tvers av kommunikasjonskanaler.

La oss stoppe litt her. Hva er galt med å reposte bloggartikkel på Facebook veggen? Ingenting galt med det. Forskjellen er at hvis vi nøyer oss bare med det, har vi gjort jobben lettere for oss selv, men vi klarer ikke utnytte kapasiteten av kanalen på denne måten.

Vi har sett at skarpe bedrifter har tatt i bruk Facebook for å gi kundene følelse av felleskap og en bedre service. Men vi har også observert, at spilleregler og opprinnelig intensjon med kanalen er blitt visket bort med tid.

Konseptet med Facebook ble redusert til generering av likes. Problemet med det er at når du klarer ikke generere mye oppmerksomhet med dine innlegg lenger, blir Facebooksiden rett og slett meningsløs.

Facebook renessanse

Derimot, Facebook kan komme i sin andre renessanse-tid innen sosiale medier og markedsføring ved å gå tilbake til mer autentisk kanalbruk med tydelige og nedskrevne regler.

Vi i Coinno tror at dette er mulig, men bare på helt konkrete premisser. Bedrifter trenger profesjonell ressurs for å omstrukturere og løfte kanalen.

En annen forutsetning er at det må passe inn i forretningsmodellen. Hvis du som har en liten eller mellomstor bedrift ikke har gitt konkret rolle til SoMe, kan du ikke forvente resultater fra det heller.

Se på forretningsmodellen din en gang til. Er det på tide å justere den? Eller lot du deg villedes av dine konkurrenter som gir uttrykk for at deres målrettede bruk av sosiale medier i markedsføring har vokst frem naturlig?

Som mediebedrift jobber vi med både innhold og markedsføring, og vi vet hvor utslagsgivende kan en dyktig skrevet blogg påvirke markedsføringskampanjer. Derfor kan du med god samvittighet renvaske Facebook fra å bli en markedsføringskanal (ingen statistikker vil gi deg et positivt bilde på Facebook-salg) til sin mer autentiske rolle for kommunikasjonspleie mellom bedriften og kundene.

Vi hjelper dere gjerne med å justere deres SoMe-strategi.

-Tatjana