Hva koster søkemotoroptimalisering

Hva koster søkemotoroptimalisering

Hva koster søkemotoroptimalisering, og enda mer interessant, hva kan man tjene på det?

Hva koster søkemotoroptimalisering

Dette kan vi gi et relativt generelt svar på. De første årene, og med jevne mellomrom sier vi ja til alle oppdrag for å etterpå måle hva som lønner seg for oss. Og kunden. Lønner det seg for kunden så vokser kunden, og forblir hos oss. Et alternativ kan være at kunden ønsker økt avkastning på søkemotoroptimalisering, eller avlastning.

Om hva man vil oppnå

Det er greit å ha kontroll på egne merkevarer og at eget selskap kommer opp som man ønsker. Det er relativt rimelig. Kanskje fem til ti timer. Selger du en merkevare som andre også selger kan det ta lang tid og koste mye. Hva søkemotoroptimalisering koster er relativt forskjellig, men vi kommer til noen tommelfingerregler for å få lønnsomhet til slutt lenger ned.

Vil man selge mer eller drive merkevarebygging på nettet så er søkemotor et bra sted å være. Remarketing hvor man senere kjøper plass for å oppnå merkevarebevissthet og bygge tillit hos de som har besøkt siden eller hatt kontakt med en selger er ofte meget lønnsomt.

Kunder har til vanlig mange kontaktpunkt før de går i mål. Litt som i fotball. Eller hockey. Jeg likte å spille hockey når jeg var ung, og vi har en til hockeyspiller på søkemotorlaget vårt. Alle google når de skal kjøpe noe. Flere ganger. Også bedrifter og profesjonelle innkjøpere.

Hva koster søkemotoroptimalisering og lønner det seg?

Det korte svaret er ja, det hva søkemotoroptimalisering koster pleier å bli mer enn kompensert for av inntektene. Hvis man får riktig skala på ting. Det er en viss minstetid som skal til for å bli kjent med kunden og kundens marked. Det lønner seg å ha med folk som ser ting litt utenfra også, at man ikke blir navlebeskuende som det heter. Så vi prøver å sette opp en som ikke kan markedet i utgangspunktet, det tar litt lenger tid, men man pleier å komme høyere opp fordi man kan bruke grep fra andre bransjer.

hva koster søkemotoroptimalisering
Hva koster søkemotoroptimalisering? Hva skal til for å tjene penger på det?

Så hva koster søkemotoroptimalisering egentlig

Jeg vil si at man trenger å bruke nok for å få opp suksessraten. Vi ser at de som har et budsjett på fra 5000 i måneden til betalt søk hvor man kan a/b-teste og eksperimentere i tillegg til et budsjett på SEO fra 5000 per måned er minstemål. Som med alt annet som involverer data og datamengder så er det stordriftsfordeler. Det tar gjerne ett år før man har justert seg inn. Hvis man ikke er først til mølla, men nå er det jo som regel noen i alle søkefraser, også de litt lange. Samtidig ser vi mange at hva søkemotoroptimalisering koster betaler seg tilbake dobbelt i forhold til betalt søk i snitt hos våre kunder, men man trenger altså begge deler. Også i kombinasjon med klassisk salg, man må være til stede i flere kontaktpunkter for å få mest mulig ut av dyrt salg og da er Google en stor del av dette. Man kan også stille seg et nytt spørsmål. Hva koster det å ikke ha søkemotoroptimalisering i dag?

Les gjerne mer om våre egne tjenester innen søkemotoroptimalisering, der er det også en del pakkepriser lagt ut.

-Stefan

Hvordan komme høyt opp på Google

Hvordan komme høyt opp på Google

Å få med hvordan komme høyt opp på Google til å begynne med i første avsnittet er et teknisk råd siden dette også er tittel for dette innlegget. Det første rådet er å dele noe verdifullt. Dette er skrevet til alt fra begynnere til de som har holdt på lenge, så det kan finnes noe for alle. Når man skriver så er det en fordel å være bevisst på hvem man skriver til. Og for dere som leser kan det være en fordel å vite noe om den som skriver.

Jeg har tenkt til å dele med meg en del av min innsikt. Jeg sendte min første faktura på søkemotoroptimalisering til en kunde i 2001, og de visste ikke hva det var for noe en gang. Jeg forklarte og kunden var takknemlig for hjelpen selv om den var satt i gang på eget initiativ. Siden den gang har det skjedd mye. Det holder ikke med å gjøre alt riktig lenger. Man kan kanskje komme opp, men du vil vel komme høyt opp.

Problemet med hvordan komme høyt opp på Google

Det grunnleggende problemet er at det ofte er andre som har oppdaget den søkefrasen du har i siktet. Det er greit å finne søkefraser ut fra forskjellige strategier. For eksempel kan man oppdage søkefraser som folk faktisk søker på om selve problemet, som i denne artikkelen du leser nå. Hvordan komme høyt opp på Google. Dette er lett. Bruk keyword planner, Google trends eller lignende. Problemet er at det er mange andre som gjør det samme. Og de som kommer høyt opp har ofte byråer. De som kommer på toppen har ofte de beste byråene og det er i toppen det ofte lønner seg å være.

Hva er passende utfordringsnivå

Jeg har også gjort noen undersøkelser på om dette er oppnåelig for oss, vårt byrå er vokser sterkt, men er fortsatt mindre enn konkurrentene, og har mindre tyngde, eller DA, et mål på hvor mye Google stoler på siden. Samtidig er det ikke så mange som søker på frasen per måned, kun ti. Såpass lite at det nesten ikke er verdt det. Likevel. Jeg kan regne ut at en times tidsbruk kan gi en kunde hvert andre år basert på forventet klikkrate og konverteringsrate. Så det kan være verdt det. Noen ganger kommer man også høyt der hvor man i teorien ikke burde gjøre det, så det er greit å prøve seg også.

Løsningen

Hva løsningen blir for å komme opp er forskjellig. Noen spørsmål kan hjelpe på veien.

Har du mye tid? Med nok tid klarer de fleste det meste.

Kan du skrive? Igjen. Har du nok tid så lærer du.

Liker du å skrive? Er det noen særlig vits i å gjøre noe du ikke liker?

Liker folk det du skriver? Har du nok tid, og lyst så får du nok noen som liker det du skriver også. Et problem her er jo at folk som søker på din frase må like det du skriver mye bedre enn det andre skriver om frasen for å komme på topp tre. The winners takes it all.

Kan du være både kreativ og analytisk? Flere kan klare dette hvis de prøver.

Forstår du at dette er en konkurranse, og liker du å konkurrere? Det er greit å vinne litt og tape litt, men liker du å konkurrere og holder på lenge nok så begynner du kanskje å vinne nok. Hvis ikke så finnes det kanskje noe som passer bedre å gjøre.

Har du både erfaring fra salg og utdannelse innen markedsføring?

Dersom du kan dette vil vi gjerne komme i kontakt med deg, vi søker etter nye talenter. Det tar tid å mestre, men er meget godt betalt for de som har resultater å vise til.

Jukse litt

Dette er egentlig ikke juks, men hardt arbeid. Du kan selvsagt kjøpe tjenester for å komme høyt opp på Google, men dette kan være svært kostbart. Lønnsomt, ja, ellers hadde ikke folk vært så villige til å betale for det. Dette er også tjenester som er vanskelige å kjøpe inn, det tar lang tid før man kan konkurrere hvis man konkurrentene har befestet sine posisjoner og justert seg frem med mange varianter og store datasett lenge. Man skal ha mye penger, kunne stole på de som skal gjøre jobben, og flaks at de faktisk er til å stole på. I tillegg til tid. Det må til.

Jukse på feil måte er dumt. Google Penguin og Google Panda er store datasentre med kunstig intelligens som er designet nettopp for at kun det som gir verdi til brukerene skal komme opp. Noe annet truer Googles eksistensgrunnlag.

Jukse litt raskere

Det er greit å betale seg opp også. Det kan gå veldig fort. Dyrt blir det. Det tar lang tid før man får nok varianter og data til å tune annonsegrupper. Det tar tid før landingssidene er optimalisert. Det som tar tid er å få lønnsomhet på betalt annonsering. Du får det kun hvis ditt byrå er bedre enn byråene til de du byr mot. De andre byr vekk marginene sine. Mange av dem utrolig nok uten å ane det selv, de kan ha noen intern som styrer ting uten hjelp utenfra og uten å måle ROI.

Det er greit å få hjelp, men man må forstå at det tar tid å få lønnsomhet. I tillegg at kvalitet lønner seg. Kvalitet i alle ledd. Også etter at man har fått riktig lead inn. Da skal salget også sitte. Å forbedre 10% i mange nok ledd gir en bedre effekt enn å øke 100% i ett ledd.

Søkemotor tar tid. Og penger. Å forstå at det lønner seg å gjøre ting skikkelig og at det lønner seg å ha tålmodighet gjør at det kan gå raskere, men det tar altså tid.

hvordan komme høyt opp på google med grått hår illustrasjon med fjellklatrer
Hvordan komme høyt opp på google til slutt. Alle kan få det til, med nok tid og hjelp.

-Stefan

Google Ads

Google Ads

Fra 24. juli 2018 endret Google AdWords navn til Google Ads. Hva betyr dette?

Med Google Ads kan man, som med AdWords, vise annonser i søkenettverket, displaynettverket og på YouTube. Det blir ingen endringer i brukergrensesnitt eller algoritmer, dette er et rent navnebytte. Det blir også en ny logo. Endringen er oppgitt å ikke påvirke effekt på markedsføringen.

Det blir ny log inn, vi anbefaler som vanlig at kunder ikke selv logger inn, men lar alt gå gjennom oss dersom dere har abonnement for kampanjestyring. Unntak er ved oppdatering av betalingsinformasjon, vi lar fakturering av annonseplass fortsette direkte fra Google pga skatt.

Stefan

Innholdsproduksjon

Innholdsproduksjon

Innholdsproduksjon er en aktivitet. Eller taktikk. Som trenger en strategi. Her er noe om hvordan man kan få mer ut av innholdsproduksjon.

Vi jobber med strategisk innholdsproduksjon. Da er det som regel ut fra et markedsføringsperspektiv. Oftest i forhold til SEO/søkemotormarkedsføring. Stategien kan være å skape litt blest, eller å få oppmerksomheten til de som er et sted i en kjøpsprosess, eller kan påvirke noen som er i en kjøpsprosess. Det med å hjelpe folk til å kjøpe riktig er gjerne en vri på det med å henvende seg til de som vurderer kjøp eller å lære mer om et problem som våre kunders produkter eller tjenester kan løse. Dette med å henvende seg til potensielle kunder er ofte en del av en strategi for inbound markedsføring. Vi gjør altså dette i kombinasjon med SEO.

Skal man få effekt av innholdsproduksjon som en del av markedsføringen eller content marketing, så er inbound ofte fine strategier. Gjør man dette på nett så trenger man noen som mestrer SEO. Et område hvor det i dag er stor konkurranse mellom byråer. Her anbefaler vi derfor at man bruker byrå, selv om man ønsker å gjøre deler selv. Dette for at det skal ganske mye til for å få avkastning, innsatsen må være målrettet, må måles, justeres og ha nok kvalitet og kvantitet.

-Stefan

Teknisk SEO i 2018

Teknisk SEO i 2018

I 2018 ser det ut til å ha skjedd noen endringer i forhold til teknisk SEO så langt. Google øker på med å vektlegge hastighet. I tillegg brukervennlighet på mobil. Nå kan man også få poeng for dette i betalt annonsering.

At man kan få poeng for bedre sider på mobil innen betalt annonsering gjør at vi antar at det blir press også for de som driver med SEO. Det er nå større lønnsomhet i å ta i bruk Google AMP og lignende koding. Relativt nytt er også at man får bedre poeng for å ha sikre sider, så har dere ikke https enda er det på tide. Dette er noe vi mener at skal inngå for de som har drift av web. Det er som regel jevnlige endringer innen hva som lønner seg å gjøre innen teknisk SEO, og det er allerede en lang liste å forholde seg til. Derfor kan det være lurt å kjøpe web med drift inkludert. Gjerne av oss. Kostnadene til web og server er som regel meget lave i forhold til hva markedsføring og salg koster, og derfor er det greit å satse på kvalitet der. Da sparer man utgifter til markedsføring, eller får mer ut av budsjettet.

Stefan

GDPR

GDPR

Da var GDPR her. I dag trer altså EUs regler for personvern i kraft. Dette er noe du trenger å bry deg om hvis du håndterer kundedata. Mange leverandører har gjerne dette på plass. Din bedrift burde ha dette på stell, men det er altså aldri for sent.

Råd

Vårt råd er rett og slett å bare se over om dine leverandører følger reglene til GDPR. Våre gjør det. Så har dere gjerne en hel del kundedata samlet. Hvis deres CRM følger reglene, og dere i tillegg har vært tidlig ute med å få konsulenthjelp på dette området er dere nok på den sikre siden. Hvis ikke så er det på tide å få litt kontroll.

Hvem har mest å gjøre

De som ikke har operert med markedsføring i gråsonen trenger som oftest ikke gjøre så mye. Likevel. Nytt for noen kan være at kunden får rett til å hente ut opplysninger bedriften har lagret om dem. Dette er ikke et problem for bedrifter med en kultur som fremmer folkeskikk.

Hva vi gjør

Alle får i disse dager en hel del e-poster. Der ønsker mange bedrifter å sende noen meter med tekst, og få samtykke. Vi sender også en slik e-post, for vår del for å gjøre kunder oppmerksomme på at vi fortsatt har informasjon om dem, og for å gi dem mulighet til å raskt få denne informasjonen slettet. Denne eposten har felt utarbeidet av en leverandør for å få oss i tråd med GDPR. Vi har også fått gjort små endringer i vår tekst og på våre nettsider.

Vi har lenge fortalt i vår epost at informasjon blir lagret i vårt kundesystem, og at det kunder sender inn kan bli lest av andre. Som regel lagrer vi henvendelser med navn, noen ganger telefonnummer, e-post, velger kategori for henvendelse og vi noterer hva kunden ønsker hjelp med. Deretter er det et kundeservice-system med oppgaver og det er prosjektverktøy hvor informasjon lagres. Alt er lagret godt kryptert. Våre nettsider har også sterkere sikkerhet enn pålagt, vi får A+ på kryptering av Qualys SSL labs. For oss har GDPR ikke fått noen større konsekvenser, vi oppfylte så å si allerede kravene da vi lenge har satset mer på CSR. Det er betryggende at flere av våre leverandører også har gjort forbedringer. Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål om dine data eller hvis du ønsker hjelp med GDPR fra vår jurist.

-Stefan

Søkemotoroptimalsiering 2018

Søkemotoroptimalsiering 2018

Om søkemotoroptimalisering og noen deler av det som er nytt i 2018. Det er store endringer på gang innen søkemotormarkedsføring. Google har begynt å endre lengden de viser på den korte beskrivelsen de viser i søkeresultatene, metateksten. Dette får store konsekvenser.

De som ikke følger med nå blir akterutseilt. At de prøver ut endringer i lengde gjør at de som har skreddersydd tekst som ikke er oppdatert til ny standard plutselig får mindre areal på hvordan sidene vises i søkeresultatene enn konkurrentene som har oppdatert. Dette er et godt eksempel på at det lønner seg å ha abonnement på søkemotoroptimalisering. Da er man en del av et større miljø som er godt orientert over endringer i teknologien og hvordan spillet endrer seg.

Det er stort sett de som kommer øverst som tar all trafikk. Dette har ført til sterk konkurranse, men fortsatt er det store udekkede områder hvor det mest sannsynlig bare er mangel på kunnskap blant de som kjøper inn tjenester som kan forklare at det fortsatt er mange muligheter. Akkurat nå er det ekstra gode tider hvis man ønsker å ta innersvingen på konkurrenten og satser på søkemotoroptimalisering.

Google AMP

Google AMP

Google AMP ser ut til å rulles ut relativt fort etter at de som følger koden får forrang i søkeresultatene. Vi deler litt av hva vi har lært så langt.

Vi ser helt klart at Google AMP er et veldig het tema innen SEO i 2017 og dette tror vi fortsetter i 2018. Vi ser også at det som er felles for de som får dette til er at de er relativt frempå digital generelt. Størrelse på bedriften har mindre å si.

Sider kodet etter Google AMP kan være opp til fire ganger så raske. Vi vet fra før av at 0,1 sekund kan tilsvare 1% omsetning. Dette kan være hestehodet man vinner plasseringer med i SEO hvis man gjør alt annet riktig. Det er særlig på mobil at ytelsen øker, og vi ser i dag at stadig mer av salget kommer på mobil. Til og med b2b.

Våre kunder får inkludert automatisk koding av Google AMP i våre publiseringssystemer, men vi kan også kode for andre plattformer.

Det er flere som hevder at Google AMP blir gitt forrang i søkeresultatene, og vi har noen rapporter for byråer som skulle tilsi det. De får også et lite lyn-symbol.

Det er på tide å tune deres AMP-sider. Noen bruker kun teknologien på sin fagblogg, vi tror at dette kommer på flere områder fremover. Hvis dere fortsatt ikke er i mål med teknologien så er det på høy tid.

Stefan

Søkemotoroptimalisering

Søkemotoroptimalisering

Søkemotoroptimalisering (SEO) er ikke det det en gang var. Skal man vinne en plassering så må konkurrentens byrå miste den. Det har ført til en rivende utvikling innen området.

Oppdatert 04.03.2019

SEO er mer enn SEO

Søkemotoroptimalisering (SEO på engelsk) og markedsføring er blitt noe relativt avansert hvor man gjerne trenger et tverrfaglig team. Det er så mange forskjellige deler som må spille godt sammen for at det skal løsne. Visse søkefraser har større konkurranse enn andre. Det innlegget her blir skrevet rettet mot «søkemotoroptimalisering» og der er det naturlig nok både høyt kunnskapsnivå og høy konkurranse. Verre blir det ikke. Siden vi er et lite byrå så burde vi ikke prøve oss en gang, selv om vi vet at vi er ekstremt flinke. Det er lov å prøve seg.

Vi ser at søkefraser har forskjellig vanskelighetsgrad avhengig av konkurransenivå, hvor mange som søker på frasen og hvor høy konkurransen er innen bransjen. Kunnskapsnivået hos konkurrentene er ofte mer avgjørende enn deres budsjetter.

Algoritmene

Algoritmene til Google bestemmer hva som kommer opp. Dette er relativt myteomspunnet, men de publiserer nå en manual som de som kalibrerer algoritmene bruker. Bare den er på 200 sider. Man må sikkert lese minst ti ganger så mange sider for å kunne forstå den. Søkemotoroptimalisering er litt som sjakk, det holder ikke med å kunne reglene, det er også avhengig av innholdsproduksjon som er en kunstart.

I tillegg til hva som går opp har de verktøy for hva som skal bli sendt ned. Det kan være sider som prøver å manipulere eller sprer virus. Det er veldig mange sider som ikke er klare over at de sprer virus i dag, og bare et fåtall av dem som foreløpig blir fanget av Google, men dette kan endre seg. De har også områder hvor det er større krav, områder de kaller YMYL, «your money or your life» og dette er steder som kan handle om noe som er viktig for folks liv, som finans eller helse.

Relativt nytt er også at algoritmene bestemmes forskjellig ut fra bransje og geografi. Vi får også en del informasjon via tester som blir gjort og solgt til byråer i rapporter. Det samme gjelder betalt søkeannonsering.

Fremtidsrettet søkemotoroptimalisering

Skal man komme noen vei med søkemotoroptimalisering i dag så må man spille med de beste og man må satse skikkelig. Det hjelper også å huske på at det er en del av Google kjernestrategi å levere verdi til sine brukere. Relevans og kvalitet er to stikkord, men det er absolutt ikke nok alene. Det er en lang lang kjede av mekanismer som skal til for at noe kommer opp i dag. Ryker en av lenkene så får det ofte ikke feste. Vi ser også fortsatt noen luker og noen områder det er lettere å kommer opp. Det er fine muligheter, men er det lett kan også andre gjøre det, og det kan lønne seg å heve terskelen en del for å ikke plutselig få for mye selskap.

Les mer om hvordan vi kan hjelpe deg med søkemotoroptimalisering.

Stefan

Innholdsproduksjon

Innholdsproduksjon

Innholdsproduksjon er et begrep i endring. Flere snakker om «content». Da gjerne som en del av markedsføring. Et annet nytt begrep er «inbound» og da ser man litt på strategisk «content». Skal noe av det virke så må innholdet være av høy nok kvalitet.

Kvalitet

Det mange glemmer i disse digitale dager er at innholdsproduksjon er noe evig og klassisk. Kvalitet hjelper når det blir trangt om plassen. Vi ser nå en økende konkurranse digitalt og vi ser en økende etterspørsel etter innhold med kvalitet. Vi ser en gryende renessanse for profesjonell innholdsproduksjon.

Digitalt

Det mange klassiske innholdsprodusenter glemmer er digitale mål. Ikke nok med at søkbarhet og SEO er viktig, det er altså mer og mer krevende. På 90-tallet kunne man legge inn noen søkeord, sende sidene inn til noen søkemotorer og så fungerte det, det var omtrent ingen konkurranse. Det er nå 17 år siden jeg sendte min første faktura for SEO. I dag er konkurransen annerledes. Manualen til de som kalibrerer algoritmene for Google er på 200 sider. Det er tekniske krav til kryptering, hastighet og sikkerhet. Det er relativt krevende å komme et hestehode foran for å kapre plasseringer i dag. For de fleste er det umulig. For oss er det moro.

Hvordan man konkurrerer

For at man skal kunne konkurrere i dag trenger man å forene klassisk innhold og markedsledende høyteknologiske verktøy. I tillegg er det ofte et krav om at man på en eller annen måte skal kunne spore hvordan innsatsen fører til nye kunder og at dekningsbidrag per kunde skal være høyere enn kostnadene. Tiden med «content» uten mål og mening og innhold med lav kvalitet er forbi i de fleste bransjer.

Innholdsproduksjon som lønner seg er helhetlig, målstyrt, har strategisk SEO og er av høy kvalitet i seg selv.

Stefan

Hva er inbound marketing

Hva er inbound marketing

Hva er inbound marketing? Man kan tenke litt på hva begrepet betyr i dag. Samtidig er det greit å kjenne til noe av historien. Vi er mest opptatt av hva inbound marketing er i dag og hvilken retning det tar.

Inbound handler om inngående markedsføring. Det handler om å plassere seg der hvor kundene er før og under kjøpsprosessen. I dag handler det ofte om Google. Folk googler når de skal gjøre research på noe de skal kjøpe inn. Dette gjelder også bedriftsmarkedet.

Vi har horder av arbeidsledige journalister som skriver innhold og prøver å merke opp med søkeord i dag. Etter nedgang i inntekter på trykte medier og en ikke like stor oppgang fra digitale medier har vi dessverre en stor grad av arbeidsledighet blant journalister og flere prøver seg på nærliggende områder. Nå kan nok også de lære seg salg og markedsføring, men det tar tid. Inbound marketing er ikke content med SEO. Det holder ikke. Legg til strategi, forretningsforståelse og forbrukeradferd, og det begynner å ligne noe. Da er det ikke lenger journalistikk. Vi har også erfaring med å jobbe med journalister selv, men det er altså en forskjell når de jobber i en kontekst man finner i et performance-byrå med markedsførere som konkurrerer innen søk. Inbound marketing er en egen spesialisering, og for egne byråer. De kalles ofte performance-byråer.

Vi ser også at marketing automation blir mer vanlig, selv om systemene sliter litt med norske CRM. Dette er på vei og programmatic er på vei, men for mindre kunder med under ti ansatte kan man også gjøre mye manuelt gjennom god opplæring og gode rutiner. I tillegg gjennom å ha abonnement på strategisk innhold som en del av kampanjestyring på betalt og organisk søk.

Du kan lese mer om inbound som strategi i content marketing.

Stefan

Kundereise

Kundereise

Å se hvordan en kundereise ser ut for flere segment er innsikt som kan gi store fordeler. Ut fra et kvalitetsperspektiv finner man de svake lenkene. Man kan få opp lojalitet og ned kundechurn. Her kan man bevege seg fra transaksjonsmarkedsføring til relasjonsmarkedsføring.

Det som er felles med flere av fordelene er at de øker lønnsomheten. Det koster mer å skaffe en kunde enn å beholde en eksisterende kunde. Selve anskaffelsen og onboardingen kan også gjøres mer effektiv og behagelig.

Tradisjonelt sett finner man en del om kundereisen innen klassisk markedsføring og adferd før kjøp, men her er det fint å gå litt lenger enn det. I dag og i fremtiden er det plass til spesialister innen flere fag til å sørge for et godt forhold til deres kunder. Det er selvsagt markedsførere, det er kundesenteret og det er de som er i direktekontakt med kunden, det er proudktene og det er tjenestene. I tillegg ser vi i dag en egen spesialisering for å gjøre kundereisen best mulig. UI/UX. Det er engelsk som mye nytt. Det er user «experience / user interface» vi snakker om. Flere av våre konsulenter innen dette fagfeltet har det som spesialisering innen IT på bachelornivå, men vi har også en med master i selve faget. Interaksjonsdesign er et godt norsk ord. Faget har røtter i brukergrensesnitt for IT, men en komplett utdannelse handler i dag om all slags samhandling hvor en kunde er involvert. En forutsetning for å kunne optimalisere kundeopplevelsen.

Tenk kundereise. Bruk fantasien deres. Bruk de ressursene dere har som kan noe om adferd. Bruk gjerne eksperter. Det er noe av det mest lønnsomme man kan gjøre.

Stefan