Innovativ konseptutvikling starter med at du har en tanke om et problem eller et behov som må fylles. Eller at du trenger hjelp for å se mulighetene.
Kreativ konseptutvikling er noe annet. Det er et begrep grafiske designere og andre bruker om et visuelt konsept. Med innovativ konseptutvikling kommer du dit til slutt, men du begynner mer strategisk. Forskjellen ligger i lønnsomheten.
Vi hjelper deg å se nye horisonter og å ta idéene dine fra tanke til konsept.
Teknologi og design
Coinno har ekspertise innen hvordan digital transformasjon kan påvirke suksess for din bedrift. I våre workshops gjør vi gjennomgang av hvordan kunstig intelligens, machine learning, IoT og automasjon kan endre og effektivisere dine tjenester, gjøre de relevante og konkurransedyktige .
Konseptutvikling, metode og innovasjon
Kjernen i vår virksomhet er kreative workshops, der vi sammen med våre kunder tester ut innovasjonsideer. Vi bruker designtenkning og Osterwalders metoder som hjelper oss å skape og teste ut nye businessmodeller og løsninger. De som deltar fra vår side har utdannelse i både innovasjon og markedsføring.
Digitaliseringsvalg må testes
Et godt tjenestetilbud innen markedsføring fokuserer på konseptutvikling, metode, prosesser, effektivitet og samhandling, så vel internt som i utformingen av nye digitale plattformer mot kunden. Coinno er Google-partner og leverer nettsider og nettbutikker som har bedre kode og alle verktøy for bedre synlighet og salg.
Typiske tjenester omfatter markedsføringsstrategi, markedsanalyse samt et bredt spekter av testing. Du får satt sammen tjenester fra andre leverandører på de områdene vi ikke er spesialisert selv.
Digital transformasjon krever ressurser
Nye digitale muligheter skaper innovasjon og utvikling av helt nye forretningsmodeller. Du kan få ditt forretningsomrpde ikke bare relevant og innovativt, men også få hjelp av oss med finansiering.
Du kan få hjelp med søknader til Innovasjon Norge, SkatteFUNN og andre ordninger, noe som kan hjelpe bedriften din å oppnå transformasjonen raskere.
Konseptutvikling er et lagarbeid. Coinno etterstreber alltid å sette sammen de beste hodene som kombinerer analytikere med strateger, designere og teknologer.
Innholdsproduksjon er en aktivitet. Eller taktikk. Som trenger en strategi. Her er noe om hvordan man kan få mer ut av innholdsproduksjon.
Vi jobber med strategisk innholdsproduksjon. Da er det som regel ut fra et markedsføringsperspektiv. Oftest i forhold til SEO/søkemotormarkedsføring. Stategien kan være å skape litt blest, eller å få oppmerksomheten til de som er et sted i en kjøpsprosess, eller kan påvirke noen som er i en kjøpsprosess. Det med å hjelpe folk til å kjøpe riktig er gjerne en vri på det med å henvende seg til de som vurderer kjøp eller å lære mer om et problem som våre kunders produkter eller tjenester kan løse. Dette med å henvende seg til potensielle kunder er ofte en del av en strategi for inbound markedsføring. Vi gjør altså dette i kombinasjon med SEO.
Skal man få effekt av innholdsproduksjon som en del av markedsføringen eller content marketing, så er inbound ofte fine strategier. Gjør man dette på nett så trenger man noen som mestrer SEO. Et område hvor det i dag er stor konkurranse mellom byråer. Her anbefaler vi derfor at man bruker byrå, selv om man ønsker å gjøre deler selv. Dette for at det skal ganske mye til for å få avkastning, innsatsen må være målrettet, må måles, justeres og ha nok kvalitet og kvantitet.
Innholdsproduksjon er et begrep i endring. Flere snakker om «content». Da gjerne som en del av markedsføring. Et annet nytt begrep er «inbound» og da ser man litt på strategisk «content». Skal noe av det virke så må innholdet være av høy nok kvalitet.
Kvalitet
Det mange glemmer i disse digitale dager er at innholdsproduksjon er noe evig og klassisk. Kvalitet hjelper når det blir trangt om plassen. Vi ser nå en økende konkurranse digitalt og vi ser en økende etterspørsel etter innhold med kvalitet. Vi ser en gryende renessanse for profesjonell innholdsproduksjon.
Digitalt
Det mange klassiske innholdsprodusenter glemmer er digitale mål. Ikke nok med at søkbarhet og SEO er viktig, det er altså mer og mer krevende. På 90-tallet kunne man legge inn noen søkeord, sende sidene inn til noen søkemotorer og så fungerte det, det var omtrent ingen konkurranse. Det er nå 17 år siden jeg sendte min første faktura for SEO. I dag er konkurransen annerledes. Manualen til de som kalibrerer algoritmene for Google er på 200 sider. Det er tekniske krav til kryptering, hastighet og sikkerhet. Det er relativt krevende å komme et hestehode foran for å kapre plasseringer i dag. For de fleste er det umulig. For oss er det moro.
Hvordan man konkurrerer
For at man skal kunne konkurrere i dag trenger man å forene klassisk innhold og markedsledende høyteknologiske verktøy. I tillegg er det ofte et krav om at man på en eller annen måte skal kunne spore hvordan innsatsen fører til nye kunder og at dekningsbidrag per kunde skal være høyere enn kostnadene. Tiden med «content» uten mål og mening og innhold med lav kvalitet er forbi i de fleste bransjer.
Google AMP ser ut til å rulles ut relativt fort etter at de som følger koden får forrang i søkeresultatene. Vi deler litt av hva vi har lært så langt.
Vi ser helt klart at Google AMP er et veldig het tema innen SEO i 2017 og dette tror vi fortsetter i 2018. Vi ser også at det som er felles for de som får dette til er at de er relativt frempå digital generelt. Størrelse på bedriften har mindre å si.
Sider kodet etter Google AMP kan være opp til fire ganger så raske. Vi vet fra før av at 0,1 sekund kan tilsvare 1% omsetning. Dette kan være hestehodet man vinner plasseringer med i SEO hvis man gjør alt annet riktig. Det er særlig på mobil at ytelsen øker, og vi ser i dag at stadig mer av salget kommer på mobil. Til og med b2b.
Våre kunder får inkludert automatisk koding av Google AMP i våre publiseringssystemer, men vi kan også kode for andre plattformer.
Det er flere som hevder at Google AMP blir gitt forrang i søkeresultatene, og vi har noen rapporter for byråer som skulle tilsi det. De får også et lite lyn-symbol.
Det er på tide å tune deres AMP-sider. Noen bruker kun teknologien på sin fagblogg, vi tror at dette kommer på flere områder fremover. Hvis dere fortsatt ikke er i mål med teknologien så er det på høy tid.
Søkemotoroptimalisering (SEO) er ikke det det en gang var. Skal man vinne en plassering så må konkurrentens byrå miste den. Det har ført til en rivende utvikling innen området.
Oppdatert 04.03.2019
SEO er mer enn SEO
Søkemotoroptimalisering (SEO på engelsk) og markedsføring er blitt noe relativt avansert hvor man gjerne trenger et tverrfaglig team. Det er så mange forskjellige deler som må spille godt sammen for at det skal løsne. Visse søkefraser har større konkurranse enn andre. Det innlegget her blir skrevet rettet mot «søkemotoroptimalisering» og der er det naturlig nok både høyt kunnskapsnivå og høy konkurranse. Verre blir det ikke. Siden vi er et lite byrå så burde vi ikke prøve oss en gang, selv om vi vet at vi er ekstremt flinke. Det er lov å prøve seg.
Vi ser at søkefraser har forskjellig vanskelighetsgrad avhengig av konkurransenivå, hvor mange som søker på frasen og hvor høy konkurransen er innen bransjen. Kunnskapsnivået hos konkurrentene er ofte mer avgjørende enn deres budsjetter.
Algoritmene
Algoritmene til Google bestemmer hva som kommer opp. Dette er relativt myteomspunnet, men de publiserer nå en manual som de som kalibrerer algoritmene bruker. Bare den er på 200 sider. Man må sikkert lese minst ti ganger så mange sider for å kunne forstå den. Søkemotoroptimalisering er litt som sjakk, det holder ikke med å kunne reglene, det er også avhengig av innholdsproduksjon som er en kunstart.
I tillegg til hva som går opp har de verktøy for hva som skal bli sendt ned. Det kan være sider som prøver å manipulere eller sprer virus. Det er veldig mange sider som ikke er klare over at de sprer virus i dag, og bare et fåtall av dem som foreløpig blir fanget av Google, men dette kan endre seg. De har også områder hvor det er større krav, områder de kaller YMYL, «your money or your life» og dette er steder som kan handle om noe som er viktig for folks liv, som finans eller helse.
Relativt nytt er også at algoritmene bestemmes forskjellig ut fra bransje og geografi. Vi får også en del informasjon via tester som blir gjort og solgt til byråer i rapporter. Det samme gjelder betalt søkeannonsering.
Fremtidsrettet søkemotoroptimalisering
Skal man komme noen vei med søkemotoroptimalisering i dag så må man spille med de beste og man må satse skikkelig. Det hjelper også å huske på at det er en del av Google kjernestrategi å levere verdi til sine brukere. Relevans og kvalitet er to stikkord, men det er absolutt ikke nok alene. Det er en lang lang kjede av mekanismer som skal til for at noe kommer opp i dag. Ryker en av lenkene så får det ofte ikke feste. Vi ser også fortsatt noen luker og noen områder det er lettere å kommer opp. Det er fine muligheter, men er det lett kan også andre gjøre det, og det kan lønne seg å heve terskelen en del for å ikke plutselig få for mye selskap.
Hva er inbound marketing? Man kan tenke litt på hva begrepet betyr i dag. Samtidig er det greit å kjenne til noe av historien. Vi er mest opptatt av hva inbound marketing er i dag og hvilken retning det tar.
Inbound handler om inngående markedsføring. Det handler om å plassere seg der hvor kundene er før og under kjøpsprosessen. I dag handler det ofte om Google. Folk googler når de skal gjøre research på noe de skal kjøpe inn. Dette gjelder også bedriftsmarkedet.
Vi har horder av arbeidsledige journalister som skriver innhold og prøver å merke opp med søkeord i dag. Etter nedgang i inntekter på trykte medier og en ikke like stor oppgang fra digitale medier har vi dessverre en stor grad av arbeidsledighet blant journalister og flere prøver seg på nærliggende områder. Nå kan nok også de lære seg salg og markedsføring, men det tar tid. Inbound marketing er ikke content med SEO. Det holder ikke. Legg til strategi, forretningsforståelse og forbrukeradferd, og det begynner å ligne noe. Da er det ikke lenger journalistikk. Vi har også erfaring med å jobbe med journalister selv, men det er altså en forskjell når de jobber i en kontekst man finner i et performance-byrå med markedsførere som konkurrerer innen søk. Inbound marketing er en egen spesialisering, og for egne byråer. De kalles ofte performance-byråer.
Vi ser også at marketing automation blir mer vanlig, selv om systemene sliter litt med norske CRM. Dette er på vei og programmatic er på vei, men for mindre kunder med under ti ansatte kan man også gjøre mye manuelt gjennom god opplæring og gode rutiner. I tillegg gjennom å ha abonnement på strategisk innhold som en del av kampanjestyring på betalt og organisk søk.
Å se hvordan en kundereise ser ut for flere segment er innsikt som kan gi store fordeler. Ut fra et kvalitetsperspektiv finner man de svake lenkene. Man kan få opp lojalitet og ned kundechurn. Her kan man bevege seg fra transaksjonsmarkedsføring til relasjonsmarkedsføring.
Det som er felles med flere av fordelene er at de øker lønnsomheten. Det koster mer å skaffe en kunde enn å beholde en eksisterende kunde. Selve anskaffelsen og onboardingen kan også gjøres mer effektiv og behagelig.
Tradisjonelt sett finner man en del om kundereisen innen klassisk markedsføring og adferd før kjøp, men her er det fint å gå litt lenger enn det. I dag og i fremtiden er det plass til spesialister innen flere fag til å sørge for et godt forhold til deres kunder. Det er selvsagt markedsførere, det er kundesenteret og det er de som er i direktekontakt med kunden, det er proudktene og det er tjenestene. I tillegg ser vi i dag en egen spesialisering for å gjøre kundereisen best mulig. UI/UX. Det er engelsk som mye nytt. Det er user «experience / user interface» vi snakker om. Flere av våre konsulenter innen dette fagfeltet har det som spesialisering innen IT på bachelornivå, men vi har også en med master i selve faget. Interaksjonsdesign er et godt norsk ord. Faget har røtter i brukergrensesnitt for IT, men en komplett utdannelse handler i dag om all slags samhandling hvor en kunde er involvert. En forutsetning for å kunne optimalisere kundeopplevelsen.
Tenk kundereise. Bruk fantasien deres. Bruk de ressursene dere har som kan noe om adferd. Bruk gjerne eksperter. Det er noe av det mest lønnsomme man kan gjøre.
Vi tror at digitalisering ikke bare må tas på alvor, det må også ha primær fokus i tjenesteutvikling. Hvorfor? Det henger sammen med forventninger hos deres kunder. Vi tror at digital kommunikasjon må komme tidligere, fordi da unngår man dyre designfeil senere. Vi hjelper deg med å spesifisere muligheter og hvilke tiltak man kan gjøre for en vellykket tilstedeværelse på nett. Vi vil hjelpe deg med å sette opp en effektiv og målbar performance marketing, en markedsføring der resultatene styrer aktiviteten. Du vil få oversikt over hvilke resultater som utløser bestemte handlinger.
Innholdsproduksjon
Vi produserer bilder og tekster til ulike plattformer på sosiale medier, for at ditt budskap skal være så relevant og interessant for målgruppen din som mulig.
Community management
Community management handler om å forsterke og ivareta et felleskap rundt ditt merke eller virksomhet.
Betalt søk
Vi er sertifisert Google partner og vi driver inn testtrafikk til deres eksperimentelle landingssider hvor kandidater til deres fremtidige tjenester vises.
Vi mener god kommunikasjon oppstår gjennom et tett samarbeid med kundene våre, ærlige samtaler og riktig bruk at de verktøyene som finnes der ute. Kommunikasjon beveger seg på kryss og tvers av kanaler, gjennom betalte og ubetalte medier. Oppgaven er å få de til å spille sammen.
Til syvende og sist handler det om å starte med en innsikt i noe som er viktig for folk! For det er på den måten vi lykkes med å skape oppmerksomhet, lage noe som er annerledes enn de andre aktørene innen samme kategori og dermed noe som folk vil like å se, oppleve eller oppsøke – gang på gang.
Tjenesteutvikling er både kunst og vitenskap. Vi liker å treffe riktig med kundens satsninger. Her forteller vi litt om hvordan vi jobber målrettet med tjenesteutvikling. Med riktig faglig bakgrunn og gode rammeverk øker sannsynligheten for suksess.
På våre sider finner du mye, men ikke alt. Av og til jobber vi fokusert på kunder og deres problemstillinger og rekker ikke å legge ut informasjon om alle spennende prosjekter vi har vært innom.
En ting er sikker – vi blir mer og mer travle for hvert år. Det betyr at jobben vi gjør for våre kunder skaper reell verdi for dem, og at de vil jobbe videre med oss.
Alle forretninger som trenger hjelp med forretningsutvikling og tjenesteutvikling trenger å presentere seg selv og sine mål. Det er ikke så lett som mange ønsker til å tro. Ofte forstår forretninger deres behov for vekst og endring, men synes det er vanskelig å skaffe 360 grader oversikt over alle konsekvenser. I tillegg valg av riktige tiltak kan være avgjørende for at utviklingsprosjektet blir lønnsomt.
Av den grunn ønsker vi å snakke med våre kunder uansett hvor de er i prosessen, og jo tidligere desto lettere blir det for oss å merke opp stien sammen med kunden.
For at vi snakker felles språk og begreper anbefaler vi at kunden leser Osterwalder. Vi bruker flere av rammeverkene med våre egne forbedringer og vi har innovasjonsfaglig bakgrunn for å tilpasse de til situasjonen.
Strategier
Det er mange aspekter må man ta hensyn til i forhold til strategier.
Samarbeidspartnere.
Distributører.
Kapital.
Prising.
Brukeradferd.
Markedsundersøkelser av høy nok kvalitet.
Hvordan dine sider (kampanjesider og hjemmesider) vil se ut og kommunisere?
Trenger du app i ditt konsept?
Trenger du 3D-visualisering eller prototype?
Trenger du maskot eller nye karakterer som kan bli en del av ditt nye brand?
Trenger du strategi for digital annonsering?
Vi legger planen som tar deg til mål. Les mer om tjenesteutvikling som en del av produktutvikling.
Life science vokser, Norge satser. Vi ser ofte etter nye markeder og har valgt å være tverrfaglige. Dette har gitt en del uventede fordeler. Noen ganger tar det likevel tid til å komme inn i et nytt fag, men hver gang man går inn i et nytt område går det raskere. På samme måte som det går raskere for hvert nye språk man lærer. Det er også svært bra for innovasjon å studere et fagfelt fra et annet. Vi har sett på hva som skjer i fagområdet life science i Norge med våre øyne og deler med oss av våre tanker.
Vi kartlegger terrenget for life science i Norge, og har vært på en tredagers konferanse i Stavanger i forrige uke, og på et event med Oslotech og The Life Science Cluster denne uken.
Først litt om hva dette handler om. Life science er i seg selv et tverrfaglig felt. Det handler om alle slags studier av liv. Biologi, farmakologi, medisin og så videre. Til og med deler av jordbruket og oppdrettsnæringen faller innenfor. Det kommer et nytt bygg ved forskningsparken i Oslo for å bygge kompetanse.
Det vi har lært så langt er at man ofte står overfor en enorm treghet innen alle områder som er berørt av staten, institusjoner eller det offentlige. Mer enn vanlig. Dette er jo potensielt farlige saker, så man får ikke gjøre feil. Hele den kulturen rammer også områder som ikke er like strenge. For eksempel digitaliseringen i helsevesenet. Her virker det som om det går så tregt at de bruker systemer som er farlige fordi de er gamle og lite brukervennlige at selv nytt og halvferdig kan være bedre. Eller at de ikke klarer å få til riktig anbud, fordi de i utgangspunktet egentlig ikke har kompetanse på hva de skal bestille.
Spesialisering
Vi ser en liten grad av spesialisering. Et oppstartselskap vi traff syntes det var positivt at det bare besto av leger. Deres kommunikasjonsløsninger fungerte ikke, de hadde ikke spesialisering innen kommunikasjon eller markedsføring. Det mangler også ofte spesialisering innen ledelse, og selv om leger kan lære seg noe ledelse så har de ikke tid til fem år ekstra utdannelse og ti år erfaring for å virkelig kunne bli gode. Da rekker de nesten bli pensjonister før de blir ferdige. Mange tror at man må kunne i detalj det man styrer eller selger, men ledelse og salg går mye på talent, og man trenger vite mer om hva produktene gjør enn hvordan de gjør det, i tillegg trenger man tallene på resultatene.
Markedsforståelse
Vi ser at mange mangler forståelse for konseptutvikling, markedsanalyse og forretningsutvikling. Dermed bruker de i likhet med mange ingeniører gjerne en technology push -strategi, noe som gir langt lavere odds enn en market pull -strategi. Dermed må de selge ut teknologien billig tidlig gjennom TTOer, og det kommer få selskaper ut av veldig mye penger i Norge.
Økosystemer
Vi ser også at flere av de store farmasiselskapene skaper egne økosystemer for innovasjon. Bio Venture Hub i Sverige svir av 30 millioner kroner daglig på oppstartselskaper. Vi har også etablert kontakt med Merck Ventures som ønsker å investere strategisk i oppstartselskaper. Vi ser at det kommer en del teknologi direkte til forbrukere, som No Isolation som er en robot som gjør at syke barn kan være i klasserommet virtuelt. Så det skjer også noe spennende. Samtidig er det kanskje mest penger i å ordne opp i de største problemene. Der må man likevel ha veldig mye tid og penger for å komme noen vei.
For oss er det kanskje søkbarhet i Google vi kan bidra med først. Mange aktører kommer ikke i kontakt med de riktige partnerene fordi de ikke er søkbare.
Dette er min tidlige tolkning av life science i Norge. Vi kommer med mer senere.
AMP, eller Google Accelerated Mobile Pages Project er en kodek for å få sider høyere opp på søk. Gjennom en kodek for raskere sider på mobil.
Oppdatering 08.03.2019. Det er en ny utgave ute fra Automattic som formaterer om slik at sidene ser like ut. Vi fikk det ikke til å virke helt på våre nye sider og har derfor skrudd av AMP i påvente at dette løser seg. Vi har uansett relativt raske sider. Det er også mye man må tenke på hva gjelde SEO hvis man hadde klassisk oppsett på amp-url. Eller hvis man skal over til det nye formatet. AMP er fortsatt et minefelt hva gjelder SEO. Mye som kan gå galt.
Ved å ta i bruk AMP tidlig kan man få en edge over konkurrentene. I søkeresultatene kan man se et lynsymbol og teksten AMP. Innleggene og sidene bygd på denne måten ranker bedre på søk.
Sider ser ofte bedre ut med vanlig kode sammenlignet med klassisk AMP, men vi vet at man kommer opp noen plasseringer på å gjøre dette, og vi utvikler vår AMP til å bli renere og penere. Gjort feil kan man faktisk tape rank på dette. Vi har derfor kodet smart og dessuten integrert AMP med All in One SEO og Yoast. Vi inkluderer AMP i våre litt bedre pakker, ellers er det tilvalg. Vi har AMP for de vanskeligste publiseringssystemene og kan også håndkode AMP for de med skreddersydde løsninger.
Bare husk på at implementeringen er relativt kompleks, og gjort feil taper man lett mye trafikk. Dette er ikke noe man bør prøve på selv, ta gjerne kontakt med oss eller et annet kombinert web og SEO-byrå.
Markedsføring i sosiale medier. Skaper SoMe mening for din bedrift?
«Livet består av epoker. Når en epoke er slutt, så er den slutt. Da bauter du, da tar en annen kurs», sa Kjell Arnljot Wig.
Vi i Coinno er enige om at vi trenger også bedrifter som går videre, folk som ikke dveler ved en utdatert holdning eller handlingsmønster. Vi tenker at tiden er moden for å se kritisk på bruk av sosiale medier.
I det siste har vi observert at engasjement hos små og mellomstore bedrifter for bruk av sosiale medier har endret seg betraktelig. Det har endret seg fra sterkt engasjerte likes-jegersamfunn til en vag og inkonsekvent informasjonsdistribusjon.
Har vi gått oss vill i en skog av kommunikasjonskanaler? Eller mangler vi fantasi for hva vi kan skrive om på Facebook?
Vi mangler ikke fantasi, vi har bare sett oss blind på hvordan forretningskommunikasjon kan bli påvirket av sosiale medier.
SoMe-kampanjer versus markedsføringskampanjer
I Coinno har vi kunder som ønsker gjennomtenkte kampanjer i sosiale medier, langsiktige og sammensatte. Bilder og tekster med høy kvalitet som flytter mellom skjermer i forskjellige formater og på tvers av kommunikasjonskanaler.
La oss stoppe litt her. Hva er galt med å reposte bloggartikkel på Facebook veggen? Ingenting galt med det. Forskjellen er at hvis vi nøyer oss bare med det, har vi gjort jobben lettere for oss selv, men vi klarer ikke utnytte kapasiteten av kanalen på denne måten.
Vi har sett at skarpe bedrifter har tatt i bruk Facebook for å gi kundene følelse av felleskap og en bedre service. Men vi har også observert, at spilleregler og opprinnelig intensjon med kanalen er blitt visket bort med tid.
Konseptet med Facebook ble redusert til generering av likes. Problemet med det er at når du klarer ikke generere mye oppmerksomhet med dine innlegg lenger, blir Facebooksiden rett og slett meningsløs.
Facebook renessanse
Derimot, Facebook kan komme i sin andre renessanse-tid innen sosiale medier og markedsføring ved å gå tilbake til mer autentisk kanalbruk med tydelige og nedskrevne regler.
Vi i Coinno tror at dette er mulig, men bare på helt konkrete premisser. Bedrifter trenger profesjonell ressurs for å omstrukturere og løfte kanalen.
En annen forutsetning er at det må passe inn i forretningsmodellen. Hvis du som har en liten eller mellomstor bedrift ikke har gitt konkret rolle til SoMe, kan du ikke forvente resultater fra det heller.
Se på forretningsmodellen din en gang til. Er det på tide å justere den? Eller lot du deg villedes av dine konkurrenter som gir uttrykk for at deres målrettede bruk av sosiale medier i markedsføring har vokst frem naturlig?
Som mediebedrift jobber vi med både innhold og markedsføring, og vi vet hvor utslagsgivende kan en dyktig skrevet blogg påvirke markedsføringskampanjer. Derfor kan du med god samvittighet renvaske Facebook fra å bli en markedsføringskanal (ingen statistikker vil gi deg et positivt bilde på Facebook-salg) til sin mer autentiske rolle for kommunikasjonspleie mellom bedriften og kundene.
